| Главная » FAQ |
|
Форум сайта Ogorod.UA находится в процессе разработки. После открытия будет достаточно просто перейти по ссылке в меню сайта.
|
|
Мы любим наших клиентов и хотим, чтобы вы и ваши близкие получали только лучшее! Что делать, если в Вашей посылке обнаружился товар, который не соответствует Вашим ожиданиям? 1. Успокоиться :) 2. Позвонить/написать нам, объяснить ситуацию, прислать фото. У нас замечательная команда профессионалов, которая обязательно поможет. 3. Получить замену товара или возврат средств. Написать письмо Вы можете непосредственно с нашего сайта с помощью формы обратной связи, выбрав соответствующую тему, описав при этом подробно в чём заключается Ваше недовольство. Менеджеры рассматривают любую жалобу в кратчайшие сроки.
|
|
Если оплата заказа была произведена on-line непосредственно на сайте, то уведомление не обязательно, т.к. система уведомляет администрацию магазина автоматически, если оплата была произведена каким либо другим способом и Вы хотите уведомить об оплате это можно сделать несколькими способами:
|
|
В настоящее время существует несколько видов доставки:
При получении заказа необходимо проверять комплектацию и количество всех заказанных товаров согласно оформленной накладной по заказу. Претензии по целостности и любым другим физическим повреждениям продукции не будут приниматься, если не составлен подписанный обеими сторонами(передающей и принимающей) - АКТ приема передачи в котором будет детальное описание претензии. Доставка осуществляется из г.Золотоноша (Черкасская область). *Только после 100% предоплаты заказа.
|
|
В настоящее время возможны следующие способы предварительной оплаты:
|
|
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей": Если товар не соответствует заявленному производителем качеству.Для того, чтобы можно было рассмотреть вопрос о ремонте или компенсации, или обмене, или возврате товара необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:
Без оформленного на транспортной компании «Акта об осмотре» либо др. документа, подтверждающих недостачу и/или порчу товара в заказе, претензия клиента о замене товара либо компенсации рассматриваться не будет.
Мы всегда стараемся быть на стороне клиента, поэтому для начала просто свяжитесь с нами по удобному для Вас номеру телефона указанному в контактах.
|
|
Кликнуть на ссылку "Регистрация" и заполнить предложенные поля, как показано ниже в видеоролике.
|
 Партнёрская программа или партнёрка — это форма делового сотрудничества между продавцом и партнёрами, при продаже какого-либо товара или предоставления услуг. Данная программа позволяет нам, как продавцу сократить расходы на привлечение конечного покупателя, Вам как партнёру сократить или расходы на покупку товара или же заработать, если у Вас много знакомых в сети интернет интересующихся тематикой нашего сайта. Чтобы участвовать в партнерской программе необходимо быть зарегистрированным пользователем сайта. Для получения партнерского промокода необходимо написать нам сообщение, через форму обратной связи, выбрав при этом тему "Партнерская программа". После получения промокода вы сможете распространить его среди ваших знакомых которые в свою очередь оформляя заказ в нашем магазине указав его получат скидку в 5%, а Вы получите данную сумму на свой баланс.  Условия партнерской программы:
|
|
|
Отслеживать движение посылки с заказом, можно зная ТТН(Штрих-код) посылки:
|
|
Варианты поиска интересующего товара - через строку поиска, как показано ниже в видеоролике.
|
|
У каждого товара есть свой идентификатор - ID товара. Также он указан в товарном чеке в каждом заказе. Для быстрого поиска товара достаточно в адресной строке после домена ввести ID товара через слэш - /9080, для примера - https://ogorod.ua/9080. Как найти товар, зная его ID показано ниже в видеоролике.
|
|
Регистрация на сайте очень проста - ее сможет выполнить даже неопытный интернет пользователь. По времени регистрация занимает 15 - 30 секунд. Регистрация на сайте необходима для получения от сайта полного функционала, т.е. удобства в создании и последующего получения заказов. Клиенты магазина оформившие заказ, как "Зарегистрированные" пользователи имеют ряд преимуществ перед пользователями которые не стали регистрироваться и оформили заказ, как "Гость", т.е. незарегистрированный пользователь:
|
|
Бесплатная доставка заказа по Украине при условии, что сумма заказанного товара больше 1500 гривен
* Кроме доставки заказа курьером ТК "Новая почта" до дверей клиента по Украине и доставки за границу Украины.
|
|
Да - это возможно, как показано ниже в видеоролике, НО тогда не будет возможности просматривать ранее оформленные заказы и участвовать в накопительной программе.
|
|
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" : Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя.Мы осознаем особенности удаленной покупки товаров и обязуемся вернуть деньги или обменять товар, или оставить сумму в счет будущих заказов при соблюдении следующих условий:
Мы всегда стараемся быть на стороне клиента, поэтому для начала просто свяжитесь с нами по удобному для Вас номеру телефона указанному в контактах.
|
|
МИНИМАЛЬНАЯ сумма заказа(без учёта доставки) при оплате наложенным платежом - должна быть не менее 200 грн., если сумма Вашего заказа за товар составляет менее данной суммы отправка заказа возможна только после предварительной оплаты. Оплатить наличными Вы можете при получении посылки в отделении транспортной компании.
|
| оцените ответ |
|
Для участия в накопительной программе - оформление заказа необходимо делать авторизировавшись на сайте, т.е. перед добавлением товара в корзину необходимо войти на сайт под своим логином, как показано ниже в видеоролике.
|
Оплата заказа с помощью карты
|
| оцените ответ |
|
Оплату заказа с помощью системы WebMoney можно произвести непосредственно на сайте после оформления заказа. Также оплату можно произвести из любого терминала пополнения принимающего интернет-платежи в системе WebMoney. В настоящее время на территории Украины насчитывается уже более 16 000 терминалов пополнения различных фирм.
|
|
Промокод - это состоящая из букв и/или цифр совокупность символов, дающая право на приобретение товара или услуги на специальных условиях. Может быть указан на сайте и дает определенную скидку на заказ или же в случайном порядке в наших соц.сетях. Если его нет, вводить его НЕобязательно. Чтобы применить промокод, выполняйте действия как на примере.
|
|
Бесплатная доставка заказа по Украине при условии, что сумма заказанного товара больше 1500 гривен*.
Если Вы считаете, что это большая сумма и Вы не можете себе позволить купить на такую сумму, вспомните о своих друзьях огородниках, знакомых садоводах, соседях по даче. Скооперируйтесь вместе с ними и делайте совместные заказы, тем самым Вы сэкономите на доставке! * Кроме доставки заказа курьером ТК "Новая почта" до дверей клиента по Украине и доставки за границу Украины, а также кроме доставки крупногабаритных или тяжелых товаров(ящики торф.таблеток, витрины и т.п.) .
|
 Для восстановления пароля к вашему аккаунту необходимо:1) кликнуть на ссылку "Вход" в правом верхнем углу экрана; 2) после того, как откроется форма для входа(авторизации), необходимо кликнуть на ссылку "Забыл пароль";  3) после в открывшемся окне "Напоминание пароля" - укажите свой логин и нажмите кнопку применить и система автоматически отправит на Ваш на e-mail письмо с темой "Восстановление пароля" с помощью которого Вы сможете восстановить пароль к аккаунту.
|
|
Ранее сделанные заказы можно просматривать только зарегистрированным пользователям, для этого необходимо авторизироваться на сайте, подвести курсор к служебному меню и перейти в раздел "Заказы", как показано ниже в видеоролике.
|
|
Доставка - "Укрпочтой" подразумевает, что Ваш заказ доставляется до почтового отделения — поэтому при заказе очень важно указывать правильный индекс*.
Почтальон приносит извещение(уведомление) в почтовый ящик по адресу указанному Вами при оформлении заказа. Это уведомление необходимо заполнить своими паспортными данными и с ним и паспортом прийти на Почту, чтобы забрать свой заказ. Код посылки при доставке "Укрпочтой" - отправляется по требованию клиента через 3-5 дней после отправки. Стоимость доставки "УкрПочтой":
* Просим Вас учесть тот факт, что заказы оформленные без указания домашнего адреса, например на а/я(абонентский ящик) - отправляются ТОЛЬКО по предварительной оплате.
|
|
По умолчанию валюта на сайте - гривна. Чтобы выбрать другую валюту достаточно в соответственном поле выбрать нужную валюту. 
|
|
Доставка - ТК "Новая почта" подразумевает, что Ваш заказ доставляется до склада ТК "Новая почта" согласно тарифам "Склад-Склад" - поэтому при заказе очень важно указывать правильный номер склада*. После отправки заказа мы отправляем номер ТТН в SMS на номер мобильного телефона указанного при оформлении заказа.
Стоимость доставки ТК "Новая почта":
* Просим Вас учесть тот факт, что заказы оформленные без указания №_склада(адрес склада) - отправляются на склад №1 указанного населенного пункта.
|
|
На одной из страниц с товаром сайта OGOROD.ua размещен код на скидку в 50%, данная страница периодически меняется также, как и код, т.е. найденный код действует в течении суток.
* Скидка не суммируется с остальными акционными или персональными скидками.
|
|
Сортировать товары с помощью фильтров можно так, как показано в видеороликах ниже.
|
|
Для того, чтобы просмотреть ранее оформленные заказы, необходимо:
|
|
По правилам нашего интернет-магазина заказы принимаются через сайт круглосуточно, без выходных, а по телефону соглано расписания указанного на странице - КОНТАКТЫ.
Для того, чтобы сделать заказ:
** При заказе одного артикула 10 шт и более - отправка заказа будет осуществлена только после предварительной оплаты; *** При заказе на сумму более 1000 грн наложенным платежом от новых клиентов - отправка заказа будет осуществлена после частичной предварительной оплаты; **** Пока клиент не получил свой заказ который уже был отправлен(наложенным платежом) - новая посылка с новым заказом отправлена не будет;
|
|
Чтобы пополнить личный баланс, выполняйте действия как на примере.
|
|
Для большего удобства клиентов в магазине реализована функция "Лист ожидания", с помощью неё можно в один клик добавить интересующий Вас товар, которого нет в наличии в собственный "Список желаний".
|
|
При заказе с оплатой наложенным платежом, минимальная сумма заказа* должна быть не менее 200 гривен, все заказы сумма которых будет меньше, будут переведены из наложенного платежа на предварительную оплату с выставлением реквизитов для оплаты.
При предварительной оплате заказа минимальной суммы заказа - нет, т.е. при 100% предварительной оплате заказа можно заказать даже 1 пакетик семян, при этом нужно не забывать, что еще необходимо оплачивать стоимость пересылки. * Просим учесть Вас тот факт, что имеется ввиду сумма за товар без стоимости доставки(упаковки).
|
|
Чтобы оплатить с личного баланса, выполняйте действия как на примере.
|
|
В каждой категории товаров действует возможность выбора отображения товаров: ВСЕ - ДА - НЕТ
|
|
Доставка заказа курьером на Ваш адрес (до дверей) - возможна только по территории Украины - после 100% оплаты заказа. Стоимость доставки заказчик оплачивает курьеру при получении заказа.*
Минимальная стоимость такой услуги составляет от 80 гривен. * Просим учесть Вас тот факт, что на данный вид доставки не распространяется условие "Бесплатной" доставки.
|
|
Интересующий Вас товар можно найти следующими способами:
|
|
Библиотекой пользоваться очень просто. Ищите необходимый Вам материал, переходите на его страницу и открываете на полный просмотр книгу, как это сделать можно посмотреть в видеоролике.
|
|
Все гибриды(от лат. hibrida, hybrida — помесь) в нашем магазине помечены в названии аббревиатурой - F1(первичный гибрид).
При создании новых сортов культурных растений получение гибридов осуществляется ручным путём (ручное опыление, удаление метёлок), химическими (гаметоцид) или генетическими (самонесовместимость, мужская стерильность) средствами. Полученные компоненты можно использовать в различных системах контролируемого скрещивания. Цель селекционера заключается в использовании гетерозиса, или жизненной силы гибрида, которая проявляется с наибольшим эффектом в поколении F1, — чтобы получить желаемое преимущество в урожайности или по некоторой другой характеристике в результирующем поколении, или гибриде.
|
|
Да возможно. Поле номер дисконтной, также как и поле комментарии не обязательны к заполнению.
|
|
По умолчанию валюта на сайте - гривна. Чтобы выбрать другую валюту достаточно в поле валюта(верх правой части экрана) - выбрать необходимую.
|
Отправка за пределы Украины*Перед оформлением заказа, выберите валюту отличающуюся от гривны, т.е. Вам на выбор предоставляется: ЕВРО, Доллар(США) или Английский фунт - в данной валюте будет происходить оплата, это можно сделать в верхней части экрана (пример), в противном случае на усмотрение администратора магазина заказ может быть отменён с возвратом денежных средств в случае если Вы уже успеете оплатить заказ.Минимальная стоимость МЕЖДУНАРОДНОЙ доставки составляет 200 гривен (с учётом конвертационной комиссии,- это примерно 6,5 €).
Ориентировочно, на минимальную стоимость доставки - Вы сможете заказать около 35 негабаритных пакетиков семян, например семян томатов серии "От автора". Стоимость доставки рассчитывается автоматически в зависимости от веса и кол-ва заказанного товара. Увидеть стоимость доставки Вы можете сразу же после выбора способа доставки "МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА". Не нажимайте кнопку "ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ", если Вас не устраивает стоимость доставки. Отредактируйте свой заказ, стоимость доставки будет меняться автоматически.
|
| оцените ответ |
|
При регистрации на сайте, как обычной так и упрощенной на указанный E-mail приходит письмо с темой: "Код подтверждения email адреса", следующего содержания:
Здравствуйте, ******(Ваши данные). Вы получили данное письмо, так как этот email адрес был использован при регистрации на сайте "Интернет-магазин семян Огород". Если вы не регистрировались на этом сайте, просто проигнорируйте данное письмо. ---------------------- Ссылка подтверждения: http://ogorod.ua/index/****************************** ---------------------- Код подтверждения: ********* Адрес сайта: http://ogorod.ua/index/ ---------------------- Для подтверждения вашего email адреса нажмите на ссылку подтверждения, указанную выше, ИЛИ: 1. Зайдите на сайт и авторизируйтесь, введя свой логин и пароль; 2. Зайдите на свою персональную страницу, нажав на ссылку "Мой данные" или "Персональный кабинет"; 3. Перейдите в раздел "Подтвердить email" и введите Код подтверждения указанный выше. Если вы не подтвердите ваш email адрес, то не сможете воспользоваться функцией напоминания пароля, если забудете пароль от вашего аккаунта.  Подтверждение E-mail обязательная процедура и требуется для того, что бы отсечь автоматические регистрации на сайте, а также не принимать во внимание "пробные"* заказы пользователей. * Заказы которые некоторые клиенты делают просто из интереса или необдуманно.
|
|
Как загружать фото в фотоальбом показано ниже в видеоролике.
|
|
Да это возможно, если заказ еще не был отправлен. Для этого необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом, но лучше через форму обратной связи на сайте.
|
|
Как добавить фото или изображение к комментарию показано ниже в видеоролике.
|
|
Когда заказ придёт в Ваше почтовое отделение, почтальон доставит уведомление (извещение) в Ваш почтовый ящик. Для получения посылки необходимо заполнить данное уведомление паспортными данными и прийти с ним и паспортом на Почту — забрать посылку. Также мы сообщаем номер - штрихкод посылки(по запросу) для самостоятельного отслеживания местонахождения заказа на сайте Укрпочты.
|
|
Чтобы пополнить личный баланс, выполняйте действия как на примере.
|
|
Посмотрите на список добавленных товаров,
некоторые из них выделены красным цветом. Подведя к ним стрелочку курсора, Вы
сможете наблюдать такое сообщение: "Заказанное
Вами количество товара больше доступного. Уменьшите количество по данной
позиции."
Уменьшите количество товара данной позиции или
удалите ее совсем и кнопка «Оформить
заказ» появится внизу страницы.
|
1-50 51-76