Главная страница Помощь покупателю
Главная » FAQ » ОБЩИЕ вопросы

Сайт интернет-магазина Ogorod.UA оптимизирован под браузер Mozilla FireFox(Мозила ФаерФокс), у которого есть много преимуществ перед остальными браузерами. Узнать о преимуществах последней версии и скачать бесплатно браузер FireFox, на русском языке.
оцените ответ


Регистрация на сайте очень проста - ее сможет выполнить даже неопытный интернет пользователь. По времени регистрация занимает 15 - 30 секунд.

Регистрация на сайте необходима для получения от сайта полного функционала, т.е. удобства в создании и последующего получения заказов.

Клиенты магазина оформившие заказ, как "Зарегистрированные" пользователи имеют ряд преимуществ перед пользователями которые не стали регистрироваться и оформили заказ, как "Гость", т.е. незарегистрированный пользователь:
  • постоянная накопительная скидка;
  • возможность в любое время, просматривать ранее сделанные заказы;
  • участвовать в обсуждениях на форуме сайта;(в проекте)
  • добавлять свои фотографии; (в проекте)
  • и еще много чего...
оцените ответ


Восстановление пароляДля восстановления пароля к вашему аккаунту необходимо:
1) кликнуть на ссылку "Вход" в правом верхнем углу экрана;
2) после того, как откроется форма для входа(авторизации), необходимо кликнуть на ссылку "Забыл пароль";

Восстановление пароля3) после в открывшемся окне "Напоминание пароля" - укажите свой логин и нажмите кнопку применить и система автоматически отправит на Ваш на e-mail письмо с темой "Восстановление пароля" с помощью которого Вы сможете восстановить пароль к аккаунту.
оцените ответ

По умолчанию валюта на сайте - гривна. Чтобы выбрать другую валюту достаточно в соответственном поле выбрать нужную валюту.



оцените ответ


Для того, чтобы просмотреть ранее оформленные заказы, необходимо:
оцените ответ

По правилам нашего интернет-магазина заказы принимаются через сайт круглосуточно, без выходных, а по телефону соглано расписания указанного на странице - КОНТАКТЫ.

Для того, чтобы сделать заказ:
  • найдите в каталоге товаров интересующий вас товар и нажмите на кнопку "В корзину", расположенную рядом с ценой, если товара нет в наличии то вместо кнопки вы будете видеть надпись"Нет в наличии", это значит, что в настоящее время данный товар недоступен для покупки - пример, таким образом положите в корзину весь товар который вы хотели бы заказать и нажмите на ссылку "Оформить заказ";
  • после этого вы перейдете на страницу вашей корзины, где еще раз сможете просмотреть выбранный вами товар, удалить или изменить его количество, перейти к продолжению выбора товара из каталога или выбрать наиболее подходящий для вас "Способ оплаты" и "Способ доставки" - пример;
  • для завершения оформления заказа необходимо заполнить поля:
    • телефон - вводится в формате: 380987756633;
    • ввести свой действующий E-mail,- на него будет выслано письмо - подтверждение оформления заказа;
    • ФИО - фамилию, имя, отчество получателя заказа;
    • адрес получателя заказа;
  • кроме этого имеются необязательные для заполнения поля:
    • комментарий - если требуется оставить примечание к заказу;
    • промокод - заполняется только при наличии акционного кода*;
  • после заполнения вышеуказанных полей нажмите кнопку "Оформить заказ" для получения номера заказа - пример.
* Акционный код(промокод) - код который может быть указан в прессе, некоторых печатных изданиях или на сайтах партнерах;
** При заказе одного артикула 10 шт и более - отправка заказа будет осуществлена только после предварительной оплаты;
*** При заказе на сумму более 1000 грн наложенным платежом от новых клиентов - отправка заказа будет осуществлена после частичной предварительной оплаты;
**** Пока клиент не получил свой заказ который уже был отправлен(наложенным платежом) - новая посылка с новым заказом отправлена не будет;

оцените ответ


При заказе с оплатой наложенным платежом, минимальная сумма заказа* должна быть не менее 100 гривен, все заказы сумма которых будет меньше, будут переведены из наложенного платежа на предварительную оплату с выставлением реквизитов для оплаты.

При предварительной оплате заказа минимальной суммы заказа - нет, т.е. при 100% предварительной оплате заказа можно заказать даже 1 пакетик семян, при этом нужно не забывать, что еще необходимо оплачивать стоимость пересылки.

* Просим учесть Вас тот факт, что имеется ввиду сумма за товар без стоимости доставки(упаковки).
оцените ответ


Все гибриды(от лат. hibrida, hybrida — помесь) в нашем магазине помечены в названии аббревиатурой - F1(первичный гибрид).

При создании новых сортов культурных растений получение гибридов осуществляется ручным путём (ручное опыление, удаление метёлок), химическими (гаметоцид) или генетическими (самонесовместимость, мужская стерильность) средствами. Полученные компоненты можно использовать в различных системах контролируемого скрещивания.

Цель селекционера заключается в использовании гетерозиса, или жизненной силы гибрида, которая проявляется с наибольшим эффектом в поколении F1, — чтобы получить желаемое преимущество в урожайности или по некоторой другой характеристике в результирующем поколении, или гибриде.
оцените ответ


Да возможно. Поле номер дисконтной, также как и поле комментарии не обязательны к заполнению.
оцените ответ


При регистрации на сайте, как обычной так и упрощенной на указанный E-mail приходит письмо с темой: "Код подтверждения email адреса", следующего содержания:

Здравствуйте, ******(Ваши данные).

Вы получили данное письмо, так как этот email адрес был использован при регистрации на сайте "Интернет-магазин семян Огород". Если вы не регистрировались на этом сайте, просто проигнорируйте данное письмо.

----------------------
Ссылка подтверждения: http://ogorod.ua/index/******************************
----------------------
Код подтверждения: *********
Адрес сайта: http://ogorod.ua/index/
----------------------

Для подтверждения вашего email адреса нажмите на ссылку подтверждения, указанную выше, ИЛИ:
1. Зайдите на сайт и авторизируйтесь, введя свой логин и пароль;
2. Зайдите на свою персональную страницу, нажав на ссылку "Мой данные" или "Персональный кабинет";
3. Перейдите в раздел "Подтвердить email" и введите Код подтверждения указанный выше.

Если вы не подтвердите ваш email адрес, то не сможете воспользоваться функцией напоминания пароля, если забудете пароль от вашего аккаунта.


Подтверждение E-mail обязательная процедура и требуется для того, что бы отсечь автоматические регистрации на сайте, а также не принимать во внимание "пробные"* заказы пользователей.

* Заказы которые некоторые клиенты делают просто из интереса или необдуманно.
оцените ответ


Посмотрите на список добавленных товаров, некоторые из них выделены красным цветом. Подведя к ним стрелочку курсора, Вы сможете наблюдать такое сообщение: "Заказанное Вами количество товара больше доступного. Уменьшите количество по данной позиции."

Уменьшите количество товара данной позиции или удалите ее совсем и кнопка «Оформить заказ» появится внизу страницы.

оцените ответ


В настоящее время, скидки по дисконтным картам просчитываются менеджерами магазина вручную, после идентификации номера, непосредственно при сборе(оформлении) заказа.
оцените ответ


Для отмены заказа, напишите нам сообщение, указав при этом номер Вашего заказа полученный при его оформлении.*

* Просим учесть Вас тот факт, что отменить заказ можно только до момента его отправки.
оцените ответ


Такой возможности нет.

Если Вы хотите добавить одну - две позиции, нужно оформить новый заказ при этом в комментарии указать: "Заказ - прошу присоединить к предыдущему заказу №*****". После чего администратор магазина вручную перенесет данные позиции в первый заказ, а второй(добавочный) заказ аннулирует.

Данной возможностью не стоит злоупотреблять, т.к. некоторые из клиентов делают по три, четыре, пять заказов, с небольшими промежутками времени, то все данные заказы будут отправлены по отдельности в случае предоплаты или отменены в случае если оплата наложенный платеж.

Если Вы хотите добавить более двух позиций, и Ваш первый заказ еще не был сформирован и отправлен,- лучше сделать новый заказ при этом в комментарии указать, что первый заказ необходимо отменить. В данном случае необходимо продублировать уведомление об отмене заказа через "Форму обратной связи".
оцените ответ


1) Авторизироваться и перейти по ссылке - "Ваши заказы"(Меню "ГЛАВНАЯ"), если статус изменен на "Доставляется..." при наложенном платеже или на статус "Выполнен..." при предварительной оплате,- это означает что Ваш заказ отправлен.

2) Спросить у нас, написав нам, указав при этом номер Вашего заказа.

3) Спросить у нас, позвонив в рабочее время магазина.
оцените ответ


Написать письмо с помощью формы обратной связи, выбрав соответствующую тему, описав при этом подробно в чём заключается Ваше недовольство. Менеджеры рассматривают любую жалобу в кратчайшие сроки.
оцените ответ

  • если Гость(незарегистрированный / неавторизированный пользователь) "походил" по магазину, "набил корзину" - корзина сохраняется в куках его браузер;
  • если зарегистрированный пользователь "набил корзину" и не оформил её как заказ - в этом случае корзина сохраняется на сервер;
  • если гость, "набив корзину", авторизировался на сайте и раньше он не совершал действий, описанных в п.2 - его "гостевая" корзина с куков переносится на сервер (в его аккаунт магазина);
  • если гость, авторизировался, и у него был ранее набранный и неоформленный заказ (п.2) ... его корзина восстанавливается с сервера, затирая то, что он только, что набил в корзину будучи гостем;
  • во всех случаях, если пользователь набил заказ и не оформив его закрыл браузер - при возвращении на сайт, неоформленная корзина у него сохранится, и он сможет продолжить оформлять заказ.

оцените ответ


Для того, чтобы Вы смогли иметь постоянную скидку в накопительной дисконтной программе, Вам необходимо зарегистрироваться.

Каждый зарегистрированный посетитель магазина купивший товара на сумму 100 гривен и более получает постоянный бонус в виде скидки на все последующие покупки*.

 Итоговая сумма за товар / Накопленная сумма по заказам
 % скидки
сумма от 100 грн - 200 грн1
сумма от 200 грн - 300 грн2
сумма от 300 грн - 400 грн3
сумма от 400 грн - 500 грн4
сумма от 500 грн - 600 грн5
сумма от 600 грн - 700 грн6
сумма от 700 грн - 800 грн7
сумма от 800 грн - 900 грн8
сумма от 900 грн - 1000 грн9
сумма от 1000 грн10

Например, если Вы вошли на сайт под своим "Логином" и:

совершаете первую покупку, на сумму 420 грн, то Вам автоматически при оформлении заказа будет считаться скидка в 4%, а в последующем оформляя новые заказы(войдя под своим "Логином"), полученная новая скидка будет суммирована уже к имеющейся у Вас - 4% скидке,

а когда общая сумма Ваших заказов, будет равняться или превысит 1000 грн, при оформлении всех последующих заказов, Вам автоматически будет считаться скидка в 10%!

* Не распространяется на товары категории Акция, Уценка, а также крупногабаритные товары (парники, скворечники т.д.).
оцените ответ

Если вы вдруг обнаружите более выгодное предложение у наших конкурентов:
  • убедитесь, что более низкая цена распространяется на абсолютно тот же товар;
  • на странице товара нажмите на кнопку - "Я видел этот товар дешевле",- вставьте в открывшуюся форму - ссылку на страницу сайта с товаром, там где он дешевле;
  • наша служба поддержки проверит* информацию в течение суток, и мы постараемся предложить вам более выгодную цену, т.е. цена возможно будет изменена в уже оформленном заказе(вашем) на более низкую;
К сожалению, мы не сможем предоставить вам гарантию лучшей цены, если более низкая цена недоступна для всех пользователей, т.к. представляет собой, например, специальное предложение(акции, скидки и т.п.).

* Неверно заполненная форма не подлежит рассмотрению.
оцените ответ


Информация о действующих акциях всегда доступна в разделе Акции.

Также в магазине имеются различные товары со скидками - ознакомиться с которыми можно в категории "Акционные товары".
оцените ответ

Для большего удобства клиентов в магазине реализована функция "Лист ожидания", с помощью неё можно в один клик добавить интересующий Вас товар, которого нет в наличии в собственный "Список желаний".

При появлении товара, которого не было в наличии, будет происходить рассылка уведомлений о поступлении товара.

Уведомления будут поступать пользователям, которые были авторизированы перед добавлением интересующего товара в "Листе ожидания", те же пользователи которые не вошли на сайт под своим логином, но добавили интересующий товар в "Лист ожидания" - не смогут получать уведомления при поступлении товара, т.е. для них данная функция будет работать, как "Закладки".*

При условии, что в "Моем профиле" указан Ваш телефон** - уведомление также поступит и на него.

*Это обусловлено техническими возможностями.

**Телефон необходимо указывать в формате 38ххххххххх.

оцените ответ


Логин — это ваш уникальный псевдоним, под которым вас будет узнавать система сайта "Огород".
  • Оптимальный вариант логина - это Ваш номер телефона, например: 0987756633, т.к. свой номер телефона Вы никогда не забудете, даже если Вы будете делать покупки через год, Вы всегда сможете его вспомнить, кроме того, нам будет проще обрабатывать/искать в базе заказов именно Ваш заказ.
  • В логине нельзя использовать пробелы.
оцените ответ


QR-код - это двухмерный штрихкод (бар-код), предоставляющий информацию для быстрого ее распознавания с помощью камеры на мобильном телефоне.

Отсканировав(сфотографировав) QR-код, вы сможете быстро ввести в телефон информацию о ТМ Ogorod.UA: номер телефона, e-mail и адрес веб-сайта.
оцените ответ

  • возьмите мобильный телефон с камерой;
  • запустите программу для сканирования кода;
  • наведите объектив камеры на код;
  • получите информацию;
  • добавьте ее в существующий или новый контакт.
оцените ответ


Куки(слово не склоняется; от англ. cookie — печенье) - небольшой фрагмент данных, созданный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя в виде файла, который веб-клиент(обычно веб-браузер) каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

Применяется для сохранения данных на стороне пользователя, на практике обычно используется для:
  • аутентификации пользователя;
  • хранения персональных предпочтений и настроек пользователя; отслеживания состояния сессии доступа пользователя;
  • ведения статистики о пользователях.
Например:
интернет-магазин "Огород" использует постоянные куки для хранения кодов товаров, которые пользователь поместил в корзину покупок — и даже если пользователь закроет браузер, не совершив покупки, при последующем входе ему не придётся формировать корзину заново.
Для того чтобы включить куки-файлы, выполните следующие действия:

в Mozilla Firefox*:
  • в меню "Tools" (Сервис) выберите элемент "Options"(Параметры);
  • для обновления настроек куки-файлов перейдите в раздел "Privacy"(Конфиденциальность) и выберите пункт "Cookies” (Куки-файлы).
  • Установите флажок "Allow sites to set cookies”(Разрешить сайты для записи куки-файлов).
  • Нажмите OK.

в Microsoft Internet Explorer:
  • в меню "Tools"(Сервис) выберите пункт "Internet Options"(Свойства браузера);
  • для обновления настроек браузера перейдите на вкладку "Privacy"(Конфиденциальность);
  • в разделе "Settings"(Настройки) нажмите кнопку "Default"(По умолчанию) или переместите ползунок вниз до значения "Medium"(Средний);
  • нажмите OK.

в Opera:
  • в меню "File”(Файл) выберете пункт "Preferences”(Настройки) далее "Privacy”(Конфиденциальность);
  • в разделе "Cookies” в первом выпадающем списке выберите "Automatically accept all cookies” (Автоматически принимать все cookies).

в Apple Safari:
  • в меню "Safari" выберите пункт "Параметры";
  • для обновления настроек куки-файлов перейдите на вкладку "Конфиденциальность";
  • выберите "Всегда", чтобы принять и запомнить все куки-файлы;
  • нажмите OK.

Более подробно можно прочитать здесь.

Если Вы не хотите(не можете) произвести вышеуказанные настройки, просто воспользуйтесь другим браузером.

* Интернет-магазин www.Ogorod.UA - оптимизирован под браузер FireFox, здесь Вы можете скачать бесплатно, его последнюю версию.
оцените ответ


Если не работает ссылка "Вход", т.е. после нажатия на нее ничего не происходит и посредине экрана не появляется окошко авторизации для заполнения Логина и Пароля - пример - просто нажмите сюда и у Вас откроется отдельная страница авторизации.
оцените ответ