Справка | Помощь покупателю

Главная » FAQ » ВОЗВРАТ или ОБМЕН товара

1.Как возвратить товар или предъявить претензию?

2.Как произвести возврат или обмен товара - Если товар не соответствует заявленному производителем качеству?

3.Как произвести возврат или обмен товара - Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя?

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Мы любим наших клиентов и хотим, чтобы вы и ваши близкие получали только лучшее!

Что делать, если в Вашей посылке обнаружился товар, который не соответствует Вашим ожиданиям?

1. Успокоиться :)
2. Позвонить/написать нам, объяснить ситуацию, прислать фото. У нас замечательная команда профессионалов, которая обязательно поможет.
3. Получить замену товара или возврат средств.

Написать письмо Вы можете непосредственно с нашего сайта с помощью формы обратной связи, выбрав соответствующую тему, описав при этом подробно в чём заключается Ваше недовольство. Менеджеры рассматривают любую жалобу в кратчайшие сроки.

оцените ответ

Как произвести возврат или обмен товара - Если товар не соответствует заявленному производителем качеству?

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей":

Если товар не соответствует заявленному производителем качеству.

Для того, чтобы можно было рассмотреть вопрос о ремонте или компенсации, или обмене, или возврате товара необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

соблюдены все условия получения товара из раздела «Оплата и доставка».
сохранены сам товар, заводская оригинальная упаковка от товара, все сопроводительные документы, чеки об оплате;
через форму обратной связи отправлены:
- Претензия к качеству товара, в которой были указаны: номер заказа, контактные данные клиента (ФИО, телефон), подробное описание проблемы, фото товара (несколько штук, брак крупным планом), серийные номера с упаковки.
- СканКопия Акта об осмотре, оформленного на ТК (при недостаче и/или порче товара).

Без оформленного на транспортной компании «Акта об осмотре» либо др. документа, подтверждающих недостачу и/или порчу товара в заказе, претензия клиента о замене товара либо компенсации рассматриваться не будет.

Мы всегда стараемся быть на стороне клиента, поэтому для начала просто свяжитесь с нами по удобному для Вас номеру телефона указанному в контактах.

оцените ответ

Как произвести возврат или обмен товара - Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя?

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" :

Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя.

Мы осознаем особенности удаленной покупки товаров и обязуемся вернуть деньги или обменять товар, или оставить сумму в счет будущих заказов при соблюдении следующих условий:

обращение с претензией поступило не позднее 14 дней со дня доставки товара покупателю;
товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую оригинальную упаковку, пломбы и документы;
товар возвращен тем же способом, что и был получен, с сопроводительными документами, без повреждений;
товар с пометкой «ПОД ЗАКАЗ» возврату и обмену не подлежат;
стоимость доставки товара обратно в интернет-магазин оплачивает клиент;
возмещается только стоимость товара (без расходов на пересылку, комиссий и пр.)

Денежные средства за возвращенный товар перечисляются клиенту на карточный счет либо почтовым переводом в срок до 7 календарных дней с момента получения товара интернет-магазином.

Мы всегда стараемся быть на стороне клиента, поэтому для начала просто свяжитесь с нами по удобному для Вас номеру телефона указанному в контактах.

оцените ответ